名城苏州网讯（记者 李瑞）近日，“寒山闻钟”论坛中有网友反映，苏州博物馆、拙政园、狮子林正式试行网络分时段预约机制对老年人群体不够便利，希望针对特殊优惠对象推出更加人性化的服务。
有网友表示：“老年人独自出行时，要么是忘记帮他们预约，要么是他们自己忘记了手机预约的流程，便利程度大打折扣。”
网友论坛发言
部分网友跟贴表示赞同的同时，也指出原本可以直接凭身份证免费进入景点参观游览的70岁以上老人，几乎都没有提前预约的概念。
苏州博物馆团队预约通道及绿色通道
此外，虽然拙政园、等景点均开通了针对老年人等特殊优惠对象的绿色通道，然而老年人往往不擅长使用网络甚至预约机器，分时预约对于独自出行的老年人而言不太方便。
网友论坛发言
“我们不太会预约，是服务窗口的工作人员帮我们弄好的，”来自河南的王奶奶和老伴来苏州游玩，入园前才发现，虽然70岁以上老人作为特殊优惠对象无需购买门票，却仍需要预约。还不太会用智能手机的他们，只能通过求助服务窗口的工作人员在自助预约机上预约到入园名额。
自助预约机
同时，据拙政园综合服务厅工作人员介绍，端午假期后的淡季，老年人在入园人数中占比较旺季有所提升，而没能成功预约，向工作人员求助才得以预约成功的绝大多数游客都是来自外地的老年人。
分时预约制度成绩显眼 小长假交出满意答卷
6月的雨季，东北街区依然热闹。但自从分时预约制度实行后，博物馆、拙政园门口的长队再也见不到了。
作为苏州旅游“必打卡”的三大景点，苏州博物馆、拙政园和狮子林从4月27日起便开始实行分时预约制度，如今已施行近两个月。记者从苏州市文广旅局了解到，这一制度在“五一”和端午节小长假期间都交出了令人满意的答卷：游客终于摆脱“人挤人”的苦恼，旅游舒适度大大提升，提前成功预约的游客有序参观、游玩，园内不再人山人海，而是秩序井然。
淡季拙政园游客热度不减
五一小长假期间，苏州市旅委办对游客进行的抽样调查显示，有78.16%的游客对分时预约制度表示理解、支持；同时，在园内和馆内78.58%的游客认为体验很好，能够真实感受到私家园林和文化场馆的氛围和美景。总体而言，游客对长期实施这一制度表示支持。
预约机制常态化 将特殊优待对象的诉求
针对网友反映的分时预约制度对于高龄老年群体而言不够方便等问题，苏州市文化广电和旅游局局长李杰表示， 70岁以上老人进行预约确实存在不方便之处。同时他表示，如果遇到老年人不会使用网络的特殊情况，可携带身份证、高龄证等证件到景区综合服务窗口请工作人员或志愿者进行协助预约。
此外，苏州市园林局产业发展处处长高志刚表示，根据市政府要求，网络实名制分时预约购票机制将成为常态。然而由于政策仍然处于试行和完善阶段，会根据实际执行情况对方案进行优化，也会对特殊优待对象的诉求进行进一步研究，同时市民的合理化建议也可能被采纳。
(责编：李瑞)